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2004出国留学可放心 5承诺撑起留学保护伞 [南方网教育频道]

  南方网讯 2003年留学市场可谓是“多事之秋”,年初3·15晚会跨国打假,年中“非典”从天而降,年末莫斯科又燃起一把大火,中间还穿插着签证政策调整、学费上涨……在规范中发展的自费留学市场不断经受着天灾人祸的考验。在这样的大背景下,2004年留学市场将往哪里去?

  上周四,由本报主办的“北京晨报留学移民中介机构交流年会”在天湖国际会议中心隆重登场。教育部留学服务中心副主任邵巍、北京市教委对外合作与交流处副处级调研员桑澎、中国留学服务中心国际交流与合作处副处长车伟民应邀到会,并与来自全市30余家留学、移民中介机构的负责人共商自费留学市场发展大计。

  5项承诺撑起留学“保护伞

  中介重塑诚信“金身”

  教育部留学服务中心副主任邵巍把2004年称为出国留学市场的“质量管理年”。他认为,目前来自客户和外国机构的冲击都不小,如果中介服务质量不能够大幅度提升,不讲以诚取信,以质取胜的话,会面临很大的竞争压力。只有提高服务质量、形成品牌,才能具有国际竞争力。北京市教委对外合作与交流处副处级调研员桑澎也表示,2003年出国留学的投诉数量明显增加,从2002年及以前累计数量不超过50件,迅速增加到100余件,而且集体投诉数量增加很快。主要矛盾也从规范服务、收费标准,开始转向国外学校的教学质量和资质方面,集体投诉主要集中在南非、马来西亚和德国。这里面既有个别中介机构宣传上存在着某些不实之词,也有因管理不善,给代理人或者承包商提供了违规、违法的机会。因此,今年更应该作为重塑留学中介形象的一年。

  华恒教育留学部经理李滢认为,“暴利”之说绝对不是空穴来风,而是当这个行业还是暴利行业的时候,很多做法埋下的隐患。为此,紫铭文化总经理侯世军提议,以“留学服务诚信宣言”的形式向社会郑重承诺,并以此规范、约束行业从业人员的行为和服务方式。

  政府密织“防护网”

  教育部留学服务中心国际合作与交流处副处长车伟民认为,从去年开始,自费留学市场已经非常明显地听到了政府的声音,包括留学预警和公布国外院校名单。2003年发布的13个留学预警中,有七八个都是跟国外院校有关系的。公布院校名单后,国外那些没有资质的学校已经非常隐匿了。另外,国外有相当大一部分属于商业注册的机构,这些机构以招收外国学生为主,是一种赢利行为,而且没有固定办公场所,存在很大风险,这就涉及到对国外教育机构的资质鉴定问题。中国加入世贸组织以后,虽然要开放教育服务贸易,但是并不意味着国外学校、机构可以长驱直入,我们要对国外教育机构进行资质鉴定,在教育服务领域建立一个适当的准入制度,明确鉴定的标准和体系。让学生、家长一眼就可以看出来,这个学校是不是他想要去的学校,是不是优质教育资源。

  服务要换“升级版”

  澳际总经理王薇认为,留学中介是教育机构,也是服务性机构,产品就是服务。如果想持续向上发展,一定要有自己的特点和优势,只有完善的服务才是这个行业存在的基础。

  帆之都经理王燕英认为,虽然绝大多数留学生都是成功的,但是也不排除一部分失败的例子,反馈回来无疑会对整个留学生群体造成负面影响。这就要求中介公司把学生送走之前,一定要跟学生和家长如实讲清国外留学情况,包括有利因素和不利因素,不要回避问题。

  嘉华世达自费留学部经理杨凌认为,从嘉华世达的发展来看,只有高素质、稳定的、专业化的队伍才能吸引客户,使企业良性发展。嘉华创立至今已有13年历史,对从业人员和学生的行前培训一直非常严格和周密,企业本身也成为受益者。所以希望更多中介加入到从业人员培训的队伍中,共同探讨、提高服务质量和服务水平。

  合法中介非“暴利”

  五湖中视总经理李雅杰表示,留学移民咨询行业是一个知识性、技术性含量较高的行业,不应该简单归结到房屋中介、婚姻中介这类机构当中。因此,认为留学中介是十大暴利行业的看法有失偏颇。原因在于,通常留学行业办公地点都在交通方便的高档写字楼,在为学生提供优良环境和便利交通的同时,留学中介也承担了非常昂贵的租金,在广告投入、人员工资方面开支也很惊人;同时,为了给客户提供国外院校和学习环境的最新信息,还要定期外派员工到国外考察和培训,并为此支付高额的资金;另外,留学中介在向知识密集型行业转变的过程中,人力资源开发方面的投入也是巨大的。虽然随着留学咨询行业品牌的树立和市场运作的规范化,降价的空间尚存,但是必然存在着价格与价值相匹配的问题。

  澳际总经理王薇认为,所有公司存在下去必须要有一个合理的利润空间,这是一种长远的投入和产出效应。因为企业有了合理利润才会再次投入、再次发展,才能开发更新更好的项目。目前合法中介机构不存在暴利,虽然降价空间不是没有,但关键是这个空间是否真正合理。

  首师大出国留学咨询中心总经理李冬青认为,留学中介既是教育机构,又是商业机构,既要维护形象,又要融入到市场经济中去。为什么很多企业一下投入那么多钱搞留学中介、搞移民,很多房地产商也要投入到这个行业当中去?因为有空子可钻。这就需要政府的遏制和规范,要让他们明白,到这个行当里面就要遵守相应的规范。

  科智副总经理于又军认为,作为一种特殊技能或者特殊人才,可能会产生暴利,但是留学不是一个朝阳产业,正规的留学中介机构不可能产生暴利。客观地说,留学有降价空间,但是为抢市场而打价格战,甚至推出所谓的“零收费”,不仅会使留学行业产生不良后果,学生也不可能从中受益。

  竞争不再“窝里斗”

  紫铭总经理侯世军认为,北京是一个使馆、签证的集中地,是全国的文化和教育中心,但是留学中介机构的服务数量、水平、层次和这个地位是不相匹配的,关键是忽视了内部协调和自我形象的树立。“以前留学中介的竞争非常激烈,但发展到目前阶段,中介从事的项目多了,同行之间的竞争相应也弱了。既然任何机构也不可能把所有项目都囊括进来,为什么不把一些独有的好项目相互推广?”

  中教服留学业务总监郑仲强认为:“激烈的行业竞争使我们不得不压缩成本、提高服务质量,最终的受益者还是消费者。虽然同业之间的价格竞争在2004年仍不可避免,但更主要的是把最好的产品和服务提供给客户,加强服务的专业化、个性化、人性化。实际上有很多公司在差异化战略、低成本战略等方面确实做得很不错,所以2004年总的原则是要提供给消费者优质、高效的产品和售后服务。”

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